miércoles, 23 de diciembre de 2015
viernes, 20 de noviembre de 2015
15 errores de las Pymes en Redes Sociales
Resumen de las cosas que debemos tener en cuenta, en nuestra estrategia de comunicación y marketing en Redes Sociales.
lunes, 13 de julio de 2015
Verano, oportunidad para comunicar
Con la llegada de los meses de julio y agosto, muchas empresas olvidan la
oportunidad que ofrece el verano para comunicar. Pensemos que durante estos
meses, la competencia informativa baja mucho y los medios tienen menos oferta
de noticias entre las que elegir.
La capacidad de producción de los medios de comunicación baja
considerablemente en verano. Los periodistas de plantilla toman sus
merecidas vacaciones y las redacciones se llenan de becarios que están
deseando que se les solucione la vida con una buena historia. Se trata, por
tanto, de una buena oportunidad para los departamentos de comunicación de las
empresas y para las agencias.
En EQUIPO DE COMUNICACIÓN, sabemos que siempre hay que estar cerca de la
actualidad, así que debemos alinearnos con los contenidos que necesitan los
medios u ofrecerles novedades y recursos que les permitan rellenar espacios con
facilidad.
Las Redes Sociales, representan también una buena oportunidad para
comunicar en los meses de julio y agosto. "Es muy habitual poner en marcha
un concurso de temática veraniega para este canal. Ejemplos de estas acciones
son concursos estivales como fotos de vacaciones, videoclips de canciones que
evoquen nuestra marca, etc".
miércoles, 1 de julio de 2015
Reputación Online
Trabajar y cuidar nuestra reputación en Internet y en las Redes
Sociales es hoy más que nunca una necesidad cada vez más acuciante y por ello desde
www.equipocomunicacion.com
sabemos cómo optimizar y proteger las marcas personales y empresariales en la Red.
Cada acción que se realiza en el mundo digital transmite y habla de la persona
o de la empresa y de su marca. Optimizarla y protegerla comienza a
ser algo más que aconsejable y para ello es importante conocer las herramientas
y técnicas que mejor funcionan.
Nuestra
experiencia nos dice, “que cualquier imprevisto nos puede llevar a una crisis.
Cómo gestionemos esa crisis puede significar la diferencia entre un golpe importante
o una simple anécdota”.
martes, 23 de junio de 2015
Venderemos más, cuando escuchemos mejor
La escucha activa de
la Red , es hoy más
que nunca un elemento clave en la estrategia de marketing y comunicación de
cualquier empresa. Adoptar estrategias de Social Listening en un negocio, nos
reportará información valiosa para saber qué dar a nuestros clientes y en qué
momento. Y lo más importante, se válida para cualquier empresa o sector,
producto o servicio.
Consejos para vender más a través de
la escucha activa:
1. Monitoriza tu marca en internet:
las menciones directas e indirectas son una buena forma de saber qué opinan los
usuarios sociales de tu producto, qué gusta y qué no y cómo mejorarlo. Además,
dar respuesta a las dudas y resolver problemas aumentará la confianza en tu
marca y mejorará tu reputación online, lo que se traduce en más ventas.
2. Controla tu sector: además de lo
que se comenta sobre tu marca, te interesará saber que se cuece en tu sector
para disponer de una visión global del mismo. Si tienes un hotel en Madrid,
además de saber qué dicen sobre tu establecimiento es muy útil conocer la
conversación que se genera alrededor de los hoteles en Madrid. Mucha gente
busca alojamiento y pide recomendaciones a través de los perfiles sociales, es
una oportunidad de oro para hacerte notar, dando a conocer tu oferta y captar
nuevos clientes.
3. Vigila a tu competencia: ¿qué
comentan los usuarios sobre los productos de la competencia?, ¿están
satisfechos?, ¿por qué?, ¿puedes ofrecérselo tú también? Si no lo están, si
tienen alguna queja sobre la atención recibida, el precio o echan en falta algo
en el producto o servicio. Es tu momento de acudir al rescate y hablar de lo
que ofreces, de mostrar tus ventajas y beneficios con respecto a la
competencia.
Y lo mismo a la inversa, si no
atiendes a tus clientes sociales tu competencia aprovechará la ocasión y
acaparará a tus clientes.
4. Demuestra empatía: tanto si se
trata de una duda sobre tu producto, una queja sobre un servicio de la
competencia o alguien que pide recomendación. ¿Qué tienen en común estos casos?
Que son personas que necesitan una solución a un problema, ayúdales de forma
personalizada y demostrando que entiendes su situación y tu actuación se
traducirá en ventas. Generar confianza = Mejor Reputación Online = Más ventas.
5. Incorpora las mejoras que proponen tus usuarios a
tus productos: escucha y demuéstralo. ¿Qué cambiarían tus
consumidores de tus productos? Ten en cuenta sus aportaciones y adapta y crea
nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de tu audiencia, verás
multiplicarse tus ventas.
No escuchar supone perder
oportunidades de conectar con tu audiencia y, por lo tanto, de vender más. Si
quieres mejorar tus ventas debes contar con una herramienta que capture todas las menciones
relevantes para tu marca; que te ayude localizar consumidores potenciales y
nuevas oportunidades de negocio; a ofrecer un servicio de atención al cliente
eficiente; a descubrir los puntos débiles y fuertes de tus productos… En
definitiva, que te aporte los datos y te permita analizarlos para mejorar tu
negocio.
viernes, 5 de junio de 2015
Escucha activa de las necesidades de un cliente
Las agencias de comunicación, debemos adelantarnos a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles estudios e información valiosa y, sobre todo, adoptando una actitud de escucha activa con la que poder resolver sus necesidades de una manera personalizada y eficaz.
viernes, 22 de mayo de 2015
Crisis de Comunicación de manual
La crisis, es uno de los fenómenos más genuinos de las gestión de la comunicación empresarial por dos razones fundamentales: Primero, porque una crisis sea de la naturaleza que sea afecta a toda la organización. La segunda razón, tiene que ver con la idea misma de la gestión comunicativa y con los objetivos prioritarios de dicha gestión, uno de los cuales por la trascendencia que puede alcanzar la crisis tiene que estar previsto.
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