La escucha activa de
la Red , es hoy más
que nunca un elemento clave en la estrategia de marketing y comunicación de
cualquier empresa. Adoptar estrategias de Social Listening en un negocio, nos
reportará información valiosa para saber qué dar a nuestros clientes y en qué
momento. Y lo más importante, se válida para cualquier empresa o sector,
producto o servicio.
Consejos para vender más a través de
la escucha activa:
1. Monitoriza tu marca en internet:
las menciones directas e indirectas son una buena forma de saber qué opinan los
usuarios sociales de tu producto, qué gusta y qué no y cómo mejorarlo. Además,
dar respuesta a las dudas y resolver problemas aumentará la confianza en tu
marca y mejorará tu reputación online, lo que se traduce en más ventas.
2. Controla tu sector: además de lo
que se comenta sobre tu marca, te interesará saber que se cuece en tu sector
para disponer de una visión global del mismo. Si tienes un hotel en Madrid,
además de saber qué dicen sobre tu establecimiento es muy útil conocer la
conversación que se genera alrededor de los hoteles en Madrid. Mucha gente
busca alojamiento y pide recomendaciones a través de los perfiles sociales, es
una oportunidad de oro para hacerte notar, dando a conocer tu oferta y captar
nuevos clientes.
3. Vigila a tu competencia: ¿qué
comentan los usuarios sobre los productos de la competencia?, ¿están
satisfechos?, ¿por qué?, ¿puedes ofrecérselo tú también? Si no lo están, si
tienen alguna queja sobre la atención recibida, el precio o echan en falta algo
en el producto o servicio. Es tu momento de acudir al rescate y hablar de lo
que ofreces, de mostrar tus ventajas y beneficios con respecto a la
competencia.
Y lo mismo a la inversa, si no
atiendes a tus clientes sociales tu competencia aprovechará la ocasión y
acaparará a tus clientes.
4. Demuestra empatía: tanto si se
trata de una duda sobre tu producto, una queja sobre un servicio de la
competencia o alguien que pide recomendación. ¿Qué tienen en común estos casos?
Que son personas que necesitan una solución a un problema, ayúdales de forma
personalizada y demostrando que entiendes su situación y tu actuación se
traducirá en ventas. Generar confianza = Mejor Reputación Online = Más ventas.
5. Incorpora las mejoras que proponen tus usuarios a
tus productos: escucha y demuéstralo. ¿Qué cambiarían tus
consumidores de tus productos? Ten en cuenta sus aportaciones y adapta y crea
nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de tu audiencia, verás
multiplicarse tus ventas.
No escuchar supone perder
oportunidades de conectar con tu audiencia y, por lo tanto, de vender más. Si
quieres mejorar tus ventas debes contar con una herramienta que capture todas las menciones
relevantes para tu marca; que te ayude localizar consumidores potenciales y
nuevas oportunidades de negocio; a ofrecer un servicio de atención al cliente
eficiente; a descubrir los puntos débiles y fuertes de tus productos… En
definitiva, que te aporte los datos y te permita analizarlos para mejorar tu
negocio.
